【中电寰慧人的一天】客服中心:24小时待机

发布时间:2016/12/8 18:21:34    

56992.com,181828.com,61157.com,817855.com,852049.com, www.eljny.com     “春风服务,温暖到户”
    中电寰慧张家口热力有限公司供热面积约为600万平方米,共75个换热站,约 5.2万户居民,他们的供热问题由1名客服中心主任和9名来自东、南、西、北、中5个所临时组建的客服人员负责联系和解答。也就是说,平均每个客服人员大约需要服务5200户居民。

    

    截止到2016年11月17日供暖期间,共接访647例,来电咨询5893例,其中咨询3359例,报修2354例,投诉0例,工单处理率高达90%,热用户满意度高达95%。
    尊重用户、关注用户、理解用户、感动用户
    在这里的每个人,每天最少接100多个电话,保证24小时全线畅通,竭诚为广大热用户提供服务。
晚上10点、11点,当我们卸下一天的疲惫,准备入睡的时候,客服中心依旧是一幅繁忙的景象——为了能及时处理热用户咨询的问题或家中出现的暖气故障并及时解决修复,在深夜里努力奋战。他们没有因为夜深人静而有所松懈,依旧井然有序地在工作岗位上忙碌着。也许很多人无法适应深夜上班,但是刚刚进公司的刘炎和张磊却表示,夜班工作虽累但充实感和自豪感十足,因为不是每个热用户白天都有时间,在夜班能第一时间帮热用户解决供暖问题,特别有成就感。


    用真心换诚信,优质服务请放心
    客服中心是热用户与公司交流的窗口,是企业形象的代言人,我们会以无微不至的耐心及时快速地处理热用户提出的各种问题,希望我们热心细致的服务会换来广大热用户的好评和支持。
    中电寰慧张家口热力有限公司客服中心欢迎您的来电!

撰写人:王璐